CURSO DE Telefonista de Regulação Médica GRÁTIS ONLINE COM CERTIFICADO

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Descrição do Curso Telefonista de Regulação Médica

O curso de Telefonista de Regulação Médica é indicado para quem busca uma formação na área da saúde, mas não pretende atuar diretamente com pacientes. O objetivo é capacitar o aluno para atuar no atendimento telefônico em serviços de saúde, prestando informações precisas e orientando os usuários sobre o serviço de regulação médica. São abordados temas como sistemas de saúde, ética profissional, comunicação e atendimento ao público.

Resumo

O profissional em Telefonista de Regulação Médica é o primeiro ponto de contato com a equipe de atendimento de emergência. Ele é responsável por avaliar a gravidade da situação, identificar os recursos necessários e direcionar o chamado para o setor adequado. Para isso, deve possuir conhecimentos em anatomia, fisiologia, primeiros socorros e normas de segurança. Além disso, é fundamental que ele possua habilidades em comunicação, empatia e trabalho em equipe, para garantir a eficiência e a humanização do atendimento.

Metodologia de Ensino

Este Curso é aplicado totalmente Online, o aluno estudará em casa através de apostilas. Quando sentir se apto, ele fará uma avaliação de Múltipla Escolha contendo 10 questões e para ser aprovado precisará de alcançar média 6,0. Após aprovado, ele poderá solicitar seu Certificado.

Objetivo do Curso

A formação em Telefonista de Regulação Médica visa capacitar o aluno para atuar na triagem e classificação de chamados, orientando pacientes e encaminhando as demandas para as unidades de saúde mais adequadas, garantindo uma resposta rápida e eficaz às emergências.

Validades do Certificado
  • Nossos Certificados tem validade legal de acordo com a Lei nº 9.394/96 e Decreto Presidencial nº 5.154/04 e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador;

  • Apresentar como Título em Concurso Público ou Processo Seletivo Simplificado, que ocorre nos Órgãos da Administração Pública na esfera Federal, Estadual e Municipal;

  • Ascensão de Cargo ou Carreira;

  • Horas extracurriculares em Faculdades;

  • Acrescentar ao seu Currículo e concorrer a mais e melhores Vagas no Mercado de Trabalho.

Somos Associados a ABED
Associação Brasileira de Educação a Distância
  ESTUDE GRÁTIS

Nosso Curso de Telefonista de Regulação Médica tem o certificado impresso em papel original, com carimbo e assinatura do coordenador pedagógico

Somos uma Instituição Politécnica de Ensino a Distância, especializada em Cursos Online Grátis.

Conteúdo Programático

Certificado de 60 Horas


- Gerando Complemento De Uma Solicitação

- Como Melhorar A Qualidade Do Atendimento Telefônico

- Acesso Ao Sistema - Tarm

- Tela Inicial – Tarm

- Como Iniciar Uma Solicitação

- Como Inserir Envolvidos A Uma Solicitação

- Como Solicitar Um Transporte (tranferência Ou Exame)

- Como Despachar Uma Solicitação Para O Médico Regulador

- O Que Acontece Se Não Houver Médico Regulador Logado No Sistema

- Outras Formas De Finalizar Uma Solicitação

- Como Avaliar A Qualidade Do Atendimento

- Manual Técnico Operacional Da Central Samu

- Processo De Comunicação

- Telemarketing

- Princípio Da Atenção

- Para Ouvir Bem Ao Telefone

- 4) Transmita Sua Mensagem De Vendas:

- Cartilha De Primeiros - Socorros Para A Comunidade

- Avaliação Secundária

- Epistaxe (sangramento Do Nariz)

- Atendimento E Qualidade

- Usuários/ Clientes

- Regras Do Bom Atendimento Ao Telefone

- Atendimento Telefônico

- Atendimento Presencial

- O Que é Telemarketing

- "suspect"

- Planejando Um Roteiro

- Como Preparar O Atendimento Telefônico

- Como Atender As Chamadas Dos Clientes

- Como Lidar Com Situações Difíceis

Certificado de 50 Horas


- Gerando Complemento De Uma Solicitação

- Como Melhorar A Qualidade Do Atendimento Telefônico

- Acesso Ao Sistema - Tarm

- Tela Inicial – Tarm

- Como Iniciar Uma Solicitação

- Como Inserir Envolvidos A Uma Solicitação

- Como Solicitar Um Transporte (tranferência Ou Exame)

- Como Despachar Uma Solicitação Para O Médico Regulador

- O Que Acontece Se Não Houver Médico Regulador Logado No Sistema

- Outras Formas De Finalizar Uma Solicitação

- Manual Técnico Operacional Da Central Samu

- Processo De Comunicação

- Telemarketing

- Princípio Da Atenção

- Para Ouvir Bem Ao Telefone

- 4) Transmita Sua Mensagem De Vendas:

- Cartilha De Primeiros - Socorros Para A Comunidade

- Avaliação Secundária

- Epistaxe (sangramento Do Nariz)

- Atendimento E Qualidade

- Usuários/ Clientes

- Regras Do Bom Atendimento Ao Telefone

- Atendimento Telefônico

- Atendimento Presencial

Certificado de 40 Horas


- Manual Técnico Operacional Da Central Samu

- Processo De Comunicação

- Telemarketing

- Princípio Da Atenção

- Para Ouvir Bem Ao Telefone

- 4) Transmita Sua Mensagem De Vendas:

- Cartilha De Primeiros - Socorros Para A Comunidade

- Avaliação Secundária

- Epistaxe (sangramento Do Nariz)

- Atendimento E Qualidade

- Usuários/ Clientes

- Regras Do Bom Atendimento Ao Telefone

- Atendimento Telefônico

- Atendimento Presencial

- O Que é Telemarketing

- "suspect"

- Planejando Um Roteiro

Certificado de 30 Horas


- Manual Técnico Operacional Da Central Samu

- Processo De Comunicação

- Telemarketing

- Princípio Da Atenção

- Para Ouvir Bem Ao Telefone

- 4) Transmita Sua Mensagem De Vendas:

- Cartilha De Primeiros - Socorros Para A Comunidade

- Avaliação Secundária

- Epistaxe (sangramento Do Nariz)

- Atendimento E Qualidade

- Usuários/ Clientes

- Regras Do Bom Atendimento Ao Telefone

- Atendimento Telefônico

- Atendimento Presencial

Certificado de 20 Horas


- Manual Técnico Operacional Da Central Samu

- Processo De Comunicação

- Telemarketing

- Princípio Da Atenção

- Para Ouvir Bem Ao Telefone

- 4) Transmita Sua Mensagem De Vendas:

- Atendimento E Qualidade

- Usuários/ Clientes

- Regras Do Bom Atendimento Ao Telefone

- Atendimento Telefônico

- Atendimento Presencial

Certificado de 10 Horas


- Manual Técnico Operacional Da Central Samu

- Processo De Comunicação

- Telemarketing

- Princípio Da Atenção

- Para Ouvir Bem Ao Telefone

- 4) Transmita Sua Mensagem De Vendas:

- Atendimento E Qualidade

- Usuários/ Clientes

- Atendimento Telefônico

- Atendimento Presencial

Nossos Cursos de NR(Normas Regulamentadoras) possuem a assinatura do coordenador pedagógico e a indicação do responsável técnico (Engenheiro de Segurança do Trabalho)

Cursos de NR

Material de Estudo

Lista de Material para 60 Horas


- Telefonista Auxiliar Da Regulação Médica

- Como Melhorar A Qualidade Do Atendimento Telefônico

- Como Se Preparar Para Uma Ligação

- Manual Técnico Operacional Da Central Samu

- Atendimento Ao Cliente

- Introdução Em Telemarketing

- Noções De Primeiros Socorros

- Regras Bom Atendimento Ao Telefone

- Conceito De Telemarketing

Lista de Material para 50 Horas


- Telefonista Auxiliar Da Regulação Médica

- Como Melhorar A Qualidade Do Atendimento Telefônico

- Manual Técnico Operacional Da Central Samu

- Atendimento Ao Cliente

- Introdução Em Telemarketing

- Noções De Primeiros Socorros

- Regras Bom Atendimento Ao Telefone

Lista de Material para 40 Horas


- Manual Técnico Operacional Da Central Samu

- Atendimento Ao Cliente

- Introdução Em Telemarketing

- Noções De Primeiros Socorros

- Regras Bom Atendimento Ao Telefone

- Conceito De Telemarketing

Lista de Material para 30 Horas


- Manual Técnico Operacional Da Central Samu

- Atendimento Ao Cliente

- Introdução Em Telemarketing

- Noções De Primeiros Socorros

- Regras Bom Atendimento Ao Telefone

Lista de Material para 20 Horas


- Manual Técnico Operacional Da Central Samu

- Atendimento Ao Cliente

- Introdução Em Telemarketing

- Regras Bom Atendimento Ao Telefone

Lista de Material para 10 Horas


- Manual Técnico Operacional Da Central Samu

- Atendimento Ao Cliente

- Introdução Em Telemarketing

Nosso certificado é amparado legalmente em todo Brasil e o 1º a ser emitido, em conformidade com os critérios do MP de Minas Gerais.

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Enquanto temos vida, devemos seguir aprendendo!

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