Descrição do Curso Qualidade, Avaliação e Melhoria Contínua no Serviço de Atendente e Recepção
O Curso de Qualidade, Avaliação e Melhoria Contínua no Serviço de Atendente e Recepção proporciona aos profissionais os conhecimentos essenciais para aprimorar c
Resumo
Este Curso de Qualidade, Avaliação e Melhoria Contínua no Serviço de Atendente e Recepção prepara profissionais para oferecerem um atendimento cada vez mais eficiente e de excelência. Por meio de técnicas práticas, os alunos irão identificar oportunidades de melhoria, aprender a monitorar indicadores-chave de desempenho e implementar ações concretas que garantam a constante evolução na qualidade do serviço prestado.
Metodologia de Ensino
Este Curso é aplicado totalmente Online, o aluno estudará em casa através de apostilas. Quando sentir se apto, ele fará uma avaliação de Múltipla Escolha contendo 10 questões e para ser aprovado precisará de alcançar média 6,0. Após aprovado, ele poderá solicitar seu Certificado.
Objetivo do Curso
Este Curso de Qualidade, Avaliação e Melhoria Contínua no Serviço de Atendente e Recepção tem como objetivo capacitar profissionais para avaliarem criticamente o desempenho dos processos de atendimento e recepção, adotando práticas que garantam a excelência operacional contínua. Visa ainda desenvolver habilidades para aplicar ferramentas eficazes de avaliação e propor soluções que impulsionem a qualidade e o reconhecimento profissional no mercado.
Validades do Certificado
Nossos Certificados tem validade legal de acordo com a Lei nº 9.394/96 e Decreto Presidencial nº 5.154/04 e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador;
Apresentar como Título em Concurso Público ou Processo Seletivo Simplificado, que ocorre nos Órgãos da Administração Pública na esfera Federal, Estadual e Municipal;
Ascensão de Cargo ou Carreira;
Horas extracurriculares em Faculdades;
Acrescentar ao seu Currículo e concorrer a mais e melhores Vagas no Mercado de Trabalho.
Nosso Curso de Qualidade, Avaliação e Melhoria Contínua no Serviço de Atendente e Recepção tem o certificado impresso em papel original, com carimbo e assinatura do coordenador pedagógico
Somos uma Instituição Politécnica de Ensino a Distância, especializada em Cursos Online Grátis.
- Técnicas Para Pesquisa De Satisfação Dos Clientes
- Identificação De Pontos De Melhoria No Atendimento
- Implementação De Feedback Construtivo
- Atualização Profissional E Desenvolvimento Contínuo
- Padronização De Processos No Atendimento
- Uso De Indicadores De Desempenho No Atendimento
- Cursos Importantes Para A Melhoria Contínua Da Profissão
- O Profissional Recepcionista De Hotelaria
- A Apresentação Pessoal Do Recepcionista
- Perfil Do Profissional Recepcionista
- ética Do Profissional Recepcionista
- Tratamento E Atendimento
- Funções Do Recepcionista
- Introdução à Profissão De Atendente E Recepcionista
- Conceitos E Importância Da Recepção E Atendimento
- Perfil Profissional E Competências Necessárias
- ética Profissional E Conduta No Atendimento
- Normas Básicas E Boas Práticas Na Recepção
- Introdução As Técnicas De Atendimento Ao Cliente
- Comunicação Eficaz E Clara Com O Cliente
- Técnicas Para Recepção Presencial E Telefônica
- Atendimento Por Mensagens E E-mails
- Gerenciamento De Reclamações E Conflitos
- Organização E Rotinas Administrativas
- Organização Do Ambiente De Recepção
- Agendamento E Controle De Compromissos
- Gestão De Documentos E Correspondências
- Rotinas De Cadastro E Registro De Clientes
- Comunicação E Relações Interpessoais
- Comunicação Verbal E Não-verbal
- Técnicas De Escuta Ativa E Empatia
- Relacionamento Com Equipes De Trabalho
- Gestão Das Emoções Em Atendimento Ao Público
- Apresentação Pessoal E Imagem Profissional
- Importância Da Aparência Profissional
- Higiene E Postura No Ambiente De Trabalho
- Vestimenta Adequada Para Recepção E Atendimento
- Cuidados Com A Linguagem E Comportamento Profissional
Certificado de 50 Horas
- Qualidade, Avaliação E Melhoria Contínua
- Avaliação Da Qualidade No Atendimento
- Técnicas Para Pesquisa De Satisfação Dos Clientes
- Identificação De Pontos De Melhoria No Atendimento
- Implementação De Feedback Construtivo
- Atualização Profissional E Desenvolvimento Contínuo
- Padronização De Processos No Atendimento
- Uso De Indicadores De Desempenho No Atendimento
- Cursos Importantes Para A Melhoria Contínua Da Profissão
- O Profissional Recepcionista De Hotelaria
- A Apresentação Pessoal Do Recepcionista
- Perfil Do Profissional Recepcionista
- ética Do Profissional Recepcionista
- Tratamento E Atendimento
- Funções Do Recepcionista
- Introdução à Profissão De Atendente E Recepcionista
- Conceitos E Importância Da Recepção E Atendimento
- Perfil Profissional E Competências Necessárias
- ética Profissional E Conduta No Atendimento
- Normas Básicas E Boas Práticas Na Recepção
- Introdução As Técnicas De Atendimento Ao Cliente
- Comunicação Eficaz E Clara Com O Cliente
- Técnicas Para Recepção Presencial E Telefônica
- Atendimento Por Mensagens E E-mails
- Gerenciamento De Reclamações E Conflitos
- Organização E Rotinas Administrativas
- Organização Do Ambiente De Recepção
- Agendamento E Controle De Compromissos
- Gestão De Documentos E Correspondências
- Rotinas De Cadastro E Registro De Clientes
- Comunicação E Relações Interpessoais
- Comunicação Verbal E Não-verbal
- Técnicas De Escuta Ativa E Empatia
- Relacionamento Com Equipes De Trabalho
- Gestão Das Emoções Em Atendimento Ao Público
Certificado de 40 Horas
- Qualidade, Avaliação E Melhoria Contínua
- Avaliação Da Qualidade No Atendimento
- Técnicas Para Pesquisa De Satisfação Dos Clientes
- Identificação De Pontos De Melhoria No Atendimento
- Implementação De Feedback Construtivo
- Atualização Profissional E Desenvolvimento Contínuo
- Padronização De Processos No Atendimento
- Uso De Indicadores De Desempenho No Atendimento
- Cursos Importantes Para A Melhoria Contínua Da Profissão
- O Profissional Recepcionista De Hotelaria
- A Apresentação Pessoal Do Recepcionista
- Perfil Do Profissional Recepcionista
- ética Do Profissional Recepcionista
- Tratamento E Atendimento
- Funções Do Recepcionista
- Introdução à Profissão De Atendente E Recepcionista
- Conceitos E Importância Da Recepção E Atendimento
- Perfil Profissional E Competências Necessárias
- ética Profissional E Conduta No Atendimento
- Normas Básicas E Boas Práticas Na Recepção
- Introdução As Técnicas De Atendimento Ao Cliente
- Comunicação Eficaz E Clara Com O Cliente
- Técnicas Para Recepção Presencial E Telefônica
- Atendimento Por Mensagens E E-mails
- Gerenciamento De Reclamações E Conflitos
- Organização E Rotinas Administrativas
- Organização Do Ambiente De Recepção
- Agendamento E Controle De Compromissos
- Gestão De Documentos E Correspondências
- Rotinas De Cadastro E Registro De Clientes
Certificado de 30 Horas
- Qualidade, Avaliação E Melhoria Contínua
- Avaliação Da Qualidade No Atendimento
- Técnicas Para Pesquisa De Satisfação Dos Clientes
- Identificação De Pontos De Melhoria No Atendimento
- Implementação De Feedback Construtivo
- Atualização Profissional E Desenvolvimento Contínuo
- Padronização De Processos No Atendimento
- Uso De Indicadores De Desempenho No Atendimento
- Cursos Importantes Para A Melhoria Contínua Da Profissão
- O Profissional Recepcionista De Hotelaria
- A Apresentação Pessoal Do Recepcionista
- Perfil Do Profissional Recepcionista
- ética Do Profissional Recepcionista
- Tratamento E Atendimento
- Funções Do Recepcionista
- Introdução à Profissão De Atendente E Recepcionista
- Conceitos E Importância Da Recepção E Atendimento
- Perfil Profissional E Competências Necessárias
- ética Profissional E Conduta No Atendimento
- Normas Básicas E Boas Práticas Na Recepção
- Introdução As Técnicas De Atendimento Ao Cliente
- Comunicação Eficaz E Clara Com O Cliente
- Técnicas Para Recepção Presencial E Telefônica
- Atendimento Por Mensagens E E-mails
- Gerenciamento De Reclamações E Conflitos
Certificado de 20 Horas
- Qualidade, Avaliação E Melhoria Contínua
- Avaliação Da Qualidade No Atendimento
- Técnicas Para Pesquisa De Satisfação Dos Clientes
- Identificação De Pontos De Melhoria No Atendimento
- Implementação De Feedback Construtivo
- Atualização Profissional E Desenvolvimento Contínuo
- Padronização De Processos No Atendimento
- Uso De Indicadores De Desempenho No Atendimento
- Cursos Importantes Para A Melhoria Contínua Da Profissão
- O Profissional Recepcionista De Hotelaria
- A Apresentação Pessoal Do Recepcionista
- Perfil Do Profissional Recepcionista
- ética Do Profissional Recepcionista
- Tratamento E Atendimento
- Funções Do Recepcionista
- Introdução à Profissão De Atendente E Recepcionista
- Conceitos E Importância Da Recepção E Atendimento
- Perfil Profissional E Competências Necessárias
- ética Profissional E Conduta No Atendimento
- Normas Básicas E Boas Práticas Na Recepção
Certificado de 10 Horas
- Qualidade, Avaliação E Melhoria Contínua
- Avaliação Da Qualidade No Atendimento
- Técnicas Para Pesquisa De Satisfação Dos Clientes
- Identificação De Pontos De Melhoria No Atendimento
- Implementação De Feedback Construtivo
- Atualização Profissional E Desenvolvimento Contínuo
- Padronização De Processos No Atendimento
- Uso De Indicadores De Desempenho No Atendimento
- Cursos Importantes Para A Melhoria Contínua Da Profissão
- O Profissional Recepcionista De Hotelaria
- A Apresentação Pessoal Do Recepcionista
- Perfil Do Profissional Recepcionista
- ética Do Profissional Recepcionista
- Tratamento E Atendimento
- Funções Do Recepcionista
Nossos Cursos de NR(Normas Regulamentadoras) possuem a assinatura do coordenador pedagógico e a indicação do responsável técnico (Engenheiro de Segurança do Trabalho)
